龙泉全线打造质量基础设施一站式服务平台“示范样板”

省局章一文副局长2022年10月11日在《龙泉全线打造质量基础设施一站式服务平台“示范样板”》（第273期《市场监管信息·工作专报》）上批示：龙泉一站式平台做得实，见成效。期待在山区26县质量提升中做出更多成绩。

　　为助力特色产业高质量发展，龙泉市局以“精准、专业、便捷、高效、优质”为目标，从顶层设计、路径优选、服务场景、团队建设、效果反馈等维度高效推进质量基础设施“一站式”服务平台建设，全线打造省级“示范样板”。截至目前，龙泉市特色质量基础设施“一站式”服务平台整合“浙江质量在线”资源，实现产业服务“一网通办”，该市汽配行业整体实现在线申请检验检测、质量问诊、知识产权、查询产业政策及产品标准等专业服务。

一、抓示范建设，组强团队，以会战形式“大干”

（一）做规划，突出顶层设计。立足龙泉区域性特色产业发展实际，建立面向企业、产业、区域，特别是为中小企业提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合“一站式”服务。配套发布《龙泉市质量基础设施“一站式”服务平台建设实施方案》，成立包含计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育在内7个“一站式”服务平台领导小组，依托浙江省汽车空调产品质量检验中心、龙泉市汽车空调产业创新服务综合体、龙泉惠博检验检测公司开展实体化专业运作管理。

（二）明重点，找准工作方向。对龙泉汽配、青瓷、刀剑、灵芝等优势主导产业，开展质量状况调查和质量诊断分析，研究制定扶持质量基础设施“一站式”服务的政策措施。有效整合聚集各类资源，推进资源共享，建立检验检测和标准化服务质量基础信息库，组建“一站式”服务窗口工作人员、技术专家队伍，为企业提供全链条质量管理提升服务。   

（三）下任务，构建多层目标。设置短期、中期、长期工作目标，制定全面创新改革任务清单、责任清单，细化落实主要目标和重点任务，定期报告、协调处理创建工作中的问题，确保高水平高质量完成目标任务。力争到2024年底，将龙泉汽配产业质量基础设施“一站式”服务平台建设成为浙西南“一站式”样板平台，持续高质量运营，保持服务当地汽配企业85%以上。
    二、抓平台基础，扣牢重点，以跑步速度“快干”

（一）建设有制度。全面实行标准化管理，突出制度管理长久性，现已制定数字化平台、服务数据管理、专家资源、制度管理、档案管理、工作激励、投诉处理、服务内容、服务规范9大板块40余条具体制度要求，覆盖全流程服务。为提升群众满意度，特别执行首问负责、一次性告知、即时与转接办理、全程代办、服务投诉及反馈处理、服务质量监督管理可追溯机制，确保责任到人，责任到位。

（二）过程有进度。因地制宜探索通过“微信＋客服”建立线上咨询服务平台，真正破解“向谁问”的矛盾。“一站式”后台有效集中和整合省内质量管理、技术提升等质量方面专家与技术人才，目前已有8家服务机构，39名服务专家，其中拥有高级职称15名专家咨询团入驻平台。

（三）验收有高度。高标准对标优秀序列验收要求，在平台建设、平台管理、平台服务、其他4个主要方面15个子项目上逐条按标准化实施建设。同时，邀请省质标院、省轻工院、中国质量大学等单位专家现场把脉，从现场再造、标准规范、制度上墙、绩效管理等方面进行全流程合作指导。
    三、抓服务提质，确保实效，以攻坚姿态“苦干”

（一）聚焦需求，实现靶向上岗。加强服务企业能力，积极下企业调研，做好与企业对接，收集企业技术需求和技术难题每年不少于50项。帮助企业解决技术难题，积极联系高校院所为企业牵线搭桥，强化市内外特色产业的信息互通、协同创新的功能。平台建设以来，已服务企业200家次，与省标院签订《战略合作协议》，将质量提升两项难点问题纳入全市“揭榜挂帅”榜单，为3家企业量身定制服务方案。

（二）聚焦考核，力争满意评价。将质量基础设施“一站式”服务推进情况纳入龙泉质量工作考核体系，把提高质量水平、服务企业等服务作为成效考核内容。加大督查力度，建立“一站式”服务平台建设工作督查机制，线上通过“问卷星”小程序收集客户评价，定期对服务信息进行综合分析。

（三）聚焦复盘，追求提升目标。实行季度例会制度，各小组定期复盘工作进展，真正意义上将“一站式”服务平台建设打造成企业眼中的“质量管家”。如针对企业质量管理短板问题，邀请省局、市局及相关院校、业内行家深入开展产业质量提升攻坚行动，开展刀剑企业质量提升集中培训3次，针对性解决企业质量技术难题20余项。指导制定《龙泉传统宝剑》《龙泉菜刀》《动漫刀剑》三项团体标准。