一次性告知制度

第一条  为更好的推进瑞安市汽摩配产业质量基础设施一站式服务平台（以下简称“平台”）各项服务顺利开展，增强人员责任意识，高服务效率，结合工作实际，特制定本制度。

第二条  一次性告知制度是指在服务工作中，工作人员在对客户的办事申请和咨询作出说明、解释，提供信息时，应当一次性将全部内容、要求、程序等告诉前来办事的人员。一次性告知责任人为本平台前台工作人员。

第三条 一次性告知制的要求：工作人员在受理相关事项时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”；不得要求客户提交与咨询的事项无关的技术资料和其他个人资料。

第四条 一次性告知负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理的，或不属于职责范围内的，应做到：

1、向对方说明原因，给予必要的解释；

2、指引到相关部门办理；

3、可用电话与相关部门联系，及时解决。

第五条 一次性告知内容包括但不限于：

1、根据询问内容，告知有关问题的法律依据、条件和要求；

2、办理相关业务的全部申请材料及示范文本；

3、办理有关事项的程序（流程）和承诺时限；

4、收费依据、收费标准；

第六条 一次性告知的方式主要包括书面告知、口头告知、公示。上述一次性告知的信息应当及时、准确、可靠、适用。