象山县汽模配产业质量基础设施“一站式”服务平台服务管理体系

服务流程

第一条 收集服务需求。服务平台工作人员定期或不定期走访企业，主动收集企业服务需求，宣传平台可提供的服务内容。企业也可通过拨打服务电话、登录一站式服务平台或窗口咨询等方式提出服务需求。

第二条 受理服务业务。平台工作人员收集到企业需求后，能即时答复和解决的，即时给予答复和解决；不能即时解决的，给予登记并分类，在规定时间内将企业需求交接给技术服务团队。

第三条 开展服务工作。根据企业需求，技术服务团队在限定时间内提出反馈意见并开展相关服务工作，有必要的联系企业上门服务。技术服务团队无法开展服务的，可向有能力提供服务的部门或机构进一步咨询，并限时将服务计划或有能力提供服务的部门或机构的联系方式反馈企业。

第四条 跟进服务情况。平台工作人员应主动与服务对象保持联系，跟进服务进度，协调解决服务中遇到的问题。

第五条 收集服务评价。服务结束后，平台工作人员应及时提请服务对象通过电子邮件等形式对服务过程满意度进行评价，收集改进意见和建议。

服务内容

第六条 检验检测服务。在资质认定和授权项目范围内，依据标准出具检验检测数据。为企业产品研发、生产、产品出厂等阶段提供检验检测方面的咨询、培训和技术服务。提供检验检测机构信息查询、联系领取发放检验检测报告等服务。

第七条 计量技术服务。协助服务对象依据计量器具溯源要求，提供计量鉴定校准服务。协助服务对象开展申报登记，宜提供联系送检单位、领取发放证书等代办服务。

第八条 标准化服务。提供国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制订方面的服务，支持企业、高校院所参与国际、国家、行业和地方标准制修订。提供服务对象在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。提供标准信息、标准有效性查询服务，提供标准化宣贯培训服务，指导企业或团体组织开展标准自我公开声明。

第九条 认证认可服务。提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。提供产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，帮助服务对象选择合适的认证方案，有条件的服务平台可提供联系认证机构、取回认证证书等代办服务。

第十条 质量管理服务。提供中小企业质量提升服务，包括质量诊断、5S 现场管理咨询、质量对比等质量服务。提供质量管理服务，包括质量管理咨询活动、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系认证咨询服务。

第十一条 知识产权服务。提供商标申请、专利申请、商业秘密保护等知识产权方面的咨询和技术服务。提供专利、商标、版权等全门类知识产权申请注册引导服务。

第十二条 品牌培育服务。提供政府质量奖、“品字标”区域公共品牌、商标品牌示范企业创建、信用示范企业等工作的咨询、辅导。提供品牌培育等方面的宣传、培训等，培养企业品牌管理意识。

第十三条 科研创新服务。通过“产学研检”合作解决服务对象实际技术难题和产业关键共性技术难题，向服务对象提供科研创新服务。充分利用机构技术资源，对接企业和产业实际需求，构建线上线下、共建共享、协作多赢的科研创新服务模式。

第十四条 共享实验室服务。配备实验室的企业向社会开放实验室环境设施、检测仪器设备等硬件资源，技术标准信息、科研成果等科技资源，提供检验检测分包、产品代检代测等有偿服务。

第十五条 技术帮扶服务。组建专业技术人才领衔的专家服务团队，开展质量技术定向帮扶，提供问诊、咨询、质量监测分析等服务，进行产业政策和行业动态、产业标准体系、技术标准、测量体系等培训。

第十六条 其他服务。开展技术性贸易措施通报与帮扶，提供国外准入制度、政策标准等各类技术性贸易措施信息推送、解读等服务，提供“浙品码”的申请等咨询服务。

服务要求

第十七条 推行事务“首问负责制”，接受企业在计量检定、标准服务、产品质量检验、特种设备检验检测、认证认可、质量管理等方面的咨询服务，要求平台工作人员自接待企业起即为首问责任人，“一站式”帮助企业办结相关事务。

第十八条 实行全程代办流程，平台工作人员自收到企业申请事项申请之日开始，由工作人员在规定时限内及时为企业无偿提供服务，做好衔接沟通及有关咨询服务，实现全程代办。其工作流程可概括为“一口受理，全程代办，及时回复”三个层次，为企业提供便捷、高效、优质的服务。

第十九条 建立企业需求答复沟通机制，服务站能即时答复和解决的，即时给予答复和解决；不能即时解决的，由工作人员给予登记并分类，在规定时间内将企业需求反馈给县局各相关科室或质检中心，并及时将相关服务计划和服务机构联系方式告知企业。

第二十条 建立服务投诉及反馈处理机制，服务站在显著位置设立意见箱，公开监督电话、监督微信等投诉方式，主动接受社会监督，对社会各界提出的问题和意见做好记录，并及时公布改进方式与结果。

第二十一条 企业可通过浙江政务服务网站辟“宁波市象山县汽模配产业质量基础设施一站式服务平台”为企业提供查询服务等，企业还可通过网页获取县区“一站式”服务专员联系方式。