为做好质量基础设施一站式服务平台工作，准确、及时接收各企业需求信息，现将平台线上需求反映渠道公布如下：

1.网站反映，登录浙江政务服务网（https://oauth.zjzwfw.gov.cn/login.jsp），进入线上平台的后台进行反映。

2.邮箱反映：121189168@qq.com。

3.电话反映：0574-65836452。

为做好质量基础设施一站式服务平台工作，准确、及时接收投诉举报信息，保障投诉举报人合法权益。现将平台举报投诉方式公布如下： 1.服务窗口接待：接待地址：象山县西瀛生态科创园36幢1楼（象山县汽模配产业质量基础设施一站式服务平台），0574-65836452； 2.信函接收：通讯地址：象山县西瀛生态科创园36幢3楼（象山县汽模配产业质量基础设施一站式服务平台），0574-65836452；公共邮箱：1211891680@qq.com； 3.网站反映：登录浙江政务服务网（https://oauth.zjzwfw.gov.cn/login.jsp），进入线上平台的后台进行反映； 4.监督投诉电话：0574-65836452。

服务流程

第一条 收集服务需求。服务平台工作人员定期或不定期走访企业，主动收集企业服务需求，宣传平台可提供的服务内容。企业也可通过拨打服务电话、登录一站式服务平台或窗口咨询等方式提出服务需求。

第二条 受理服务业务。平台工作人员收集到企业需求后，能即时答复和解决的，即时给予答复和解决；不能即时解决的，给予登记并分类，在规定时间内将企业需求交接给技术服务团队。

第三条 开展服务工作。根据企业需求，技术服务团队在限定时间内提出反馈意见并开展相关服务工作，有必要的联系企业上门服务。技术服务团队无法开展服务的，可向有能力提供服务的部门或机构进一步咨询，并限时将服务计划或有能力提供服务的部门或机构的联系方式反馈企业。

第四条 跟进服务情况。平台工作人员应主动与服务对象保持联系，跟进服务进度，协调解决服务中遇到的问题。

第五条 收集服务评价。服务结束后，平台工作人员应及时提请服务对象通过电子邮件等形式对服务过程满意度进行评价，收集改进意见和建议。

服务内容

第六条 检验检测服务。在资质认定和授权项目范围内，依据标准出具检验检测数据。为企业产品研发、生产、产品出厂等阶段提供检验检测方面的咨询、培训和技术服务。提供检验检测机构信息查询、联系领取发放检验检测报告等服务。

第七条 计量技术服务。协助服务对象依据计量器具溯源要求，提供计量鉴定校准服务。协助服务对象开展申报登记，宜提供联系送检单位、领取发放证书等代办服务。

第八条 标准化服务。提供国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制订方面的服务，支持企业、高校院所参与国际、国家、行业和地方标准制修订。提供服务对象在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。提供标准信息、标准有效性查询服务，提供标准化宣贯培训服务，指导企业或团体组织开展标准自我公开声明。

第九条 认证认可服务。提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。提供产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，帮助服务对象选择合适的认证方案，有条件的服务平台可提供联系认证机构、取回认证证书等代办服务。

第十条 质量管理服务。提供中小企业质量提升服务，包括质量诊断、5S 现场管理咨询、质量对比等质量服务。提供质量管理服务，包括质量管理咨询活动、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系认证咨询服务。

第十一条 知识产权服务。提供商标申请、专利申请、商业秘密保护等知识产权方面的咨询和技术服务。提供专利、商标、版权等全门类知识产权申请注册引导服务。

第十二条 品牌培育服务。提供政府质量奖、“品字标”区域公共品牌、商标品牌示范企业创建、信用示范企业等工作的咨询、辅导。提供品牌培育等方面的宣传、培训等，培养企业品牌管理意识。

第十三条 科研创新服务。通过“产学研检”合作解决服务对象实际技术难题和产业关键共性技术难题，向服务对象提供科研创新服务。充分利用机构技术资源，对接企业和产业实际需求，构建线上线下、共建共享、协作多赢的科研创新服务模式。

第十四条 共享实验室服务。配备实验室的企业向社会开放实验室环境设施、检测仪器设备等硬件资源，技术标准信息、科研成果等科技资源，提供检验检测分包、产品代检代测等有偿服务。

第十五条 技术帮扶服务。组建专业技术人才领衔的专家服务团队，开展质量技术定向帮扶，提供问诊、咨询、质量监测分析等服务，进行产业政策和行业动态、产业标准体系、技术标准、测量体系等培训。

第十六条 其他服务。开展技术性贸易措施通报与帮扶，提供国外准入制度、政策标准等各类技术性贸易措施信息推送、解读等服务，提供“浙品码”的申请等咨询服务。

服务要求

第十七条 推行事务“首问负责制”，接受企业在计量检定、标准服务、产品质量检验、特种设备检验检测、认证认可、质量管理等方面的咨询服务，要求平台工作人员自接待企业起即为首问责任人，“一站式”帮助企业办结相关事务。

第十八条 实行全程代办流程，平台工作人员自收到企业申请事项申请之日开始，由工作人员在规定时限内及时为企业无偿提供服务，做好衔接沟通及有关咨询服务，实现全程代办。其工作流程可概括为“一口受理，全程代办，及时回复”三个层次，为企业提供便捷、高效、优质的服务。

第十九条 建立企业需求答复沟通机制，服务站能即时答复和解决的，即时给予答复和解决；不能即时解决的，由工作人员给予登记并分类，在规定时间内将企业需求反馈给县局各相关科室或质检中心，并及时将相关服务计划和服务机构联系方式告知企业。

第二十条 建立服务投诉及反馈处理机制，服务站在显著位置设立意见箱，公开监督电话、监督微信等投诉方式，主动接受社会监督，对社会各界提出的问题和意见做好记录，并及时公布改进方式与结果。

第二十一条 企业可通过浙江政务服务网站辟“宁波市象山县汽模配产业质量基础设施一站式服务平台”为企业提供查询服务等，企业还可通过网页获取县区“一站式”服务专员联系方式。

为进一步发挥质量基础设施服务效能，助力中小企业质量提升，聚焦中小企业质量提升开展质量基础设施“一站式” 服务工作的有关部署要求，结合我县实际，特制定如下工作领导机构及分工：

一、领导小组

组  长：曾伟标

副组长：梅歆瑛  张灵敏   

成  员：黄  勇  黄  建  林国盛  谢彩程  侯继田

        吴宝良  徐  晔  欧建明  黄道平  林树明

林振明  王姣君  冯丹红  林小适  张华伟

林  森  屠俊杰

领导小组下设办公室，梅歆瑛兼任办公室主任。

二、工作职责

（一）开展线下平台“标准化”建设。根据《质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范》 标准，对象山针织产业综合体质量基础服务平台进行全方位的调研指导，加强力量配备和要素保障，梳理规范建设清单和责任主体，并总结建设经验，形成样板。同时对全县产业平台进行排摸，确定新建设1个线下质量基础服务平台。（责任单位：办公室、质量标准科）

（二）加快线上平台“数字化”应用。加快宁波区域质量基础“一站式”服务应用场景建设，与宁波市局、开发公司做好衔接，把握时间节点，按时完成项目建设。同时，推进线上线下融合服务，在现有线下平台进行试点服务，为企业提供多路径、全周期的质量基础设施综合服务，并积极探索，及时总结经验。（责任单位：办公室、质量标准科）

（三）强化质量提升“品质化”帮扶。组织专家质量会诊，帮助中小企业开展重点产品质量攻关，改进设计和制造技术，解决制约质量瓶颈问题。发挥政府质量奖的示范带动作用和先进质量管理方法示范单位的辐射作用，带动中小微企业导入先进质量管理方法，强化质量管控水平，开展对标达标活动，争创各级政府质量奖和“品字标”品牌。（责任单位：质量标准科、计量评管科、质检中心）

（四）优化质量技术“专业化”服务。

1.组织开展知识产权保护专项服务。组织开展知识产权公益培训，通过视频宣传、案例宣传等形式加强知识产权维权宣讲，积极开展入企、入园区知识产权服务活动。（责任科室：知识产权科、商广科） 

2.组织开展计量专项服务。持续开展“优化计量、提质增效”企业帮扶工作，以电子计价秤质量提升为重点，做好全县29家集贸市场电子秤的检定，对“放心市菜场”电子秤检定要求全部用e-CQS平台登记申请，严厉打击“作弊电子秤”违法行为。（责任科室：计量评管科、质检中心） 

3.组织开展认证认可专项服务。做好重点产品认证、重要管理体系认证专项检查，有效规范认证市场，组织流通领域CCC产品检查。强化检验检测技术监管手段，提升检验检测机构能力和水平，开展检验检测资质认定自我声明制度落实情况核查，维护资质认定制度改革的权威性，确保改革制度落实到位。宣传推广品字标“浙江制造认证”、丽水山耕认证、绿色产品认证、国际合作认证等，线上线下宣传有机产品，推进企业参与高端产品认证，扩大检验检测、认证认可的知晓率和影响力。（责任科室：计量评管科、质量标准科）

 4.组织开展检验检测专项服务。在食品、特种设备、计量器具等领域组建专家团队，帮助企业解决产品质量提升、技术人员能力提升、实验室 管理水平提升以及标准创新等方面实际问题。（责任科室：计量评管科、特种设备科、食检中心、质检中心）

 5.组织开展“质安系列”专项服务。打造“质安系列”技术服 务项目，为儿童、老人、残疾人等提供特定服务。开展区域产业风险排摸，提升企业安全生产、质量管理水平。（责任科室：相关业务科室）  

（五）推动服务资源“共享化”发展。组织开设 “质量门诊”，组织专家在线为企业问诊把脉，帮助中小微企业解 决技术难题。扩大实验室开放频次，与企业检测室开展共建共享。（责任科室：食检中心、质检中心）

三、阶段安排

 1.6月中旬前，制定方案、组织实施阶段。本方案下发后，各科室（队、中心）结合工作职责，列出项目清单，按计划组织实施。

 2.7-10 月，深入实施阶段。深入实际，认真排摸企业在生产、 技术和发展中遇到的困难和问题，找准企业所需及存在的难点堵 点和痛点，明确目标任务、工作进度和时间节点，实施表格式清单化管理，切实推动各项工作落到实处。

3.11-12 月，总结提升阶段。总结经验、选树典型、推广成效， 形成长效做法和好的经验。

 四、工作要求

（一）加强组织领导。紧密结合党史学习教育活动部 署，精心组织、认真落实，扎实推进本次行动，把做好“一站式” 服务作为开展为民办实事的生动实践。

（二）务求工作实效研究制定有针对性的实施方案，深入实际，认真排摸企业在生产、技术和发展中遇到的困难和问题， 找准企业所需及存在的难点堵点和痛点，统筹制定工作计划和服 务方案，细化目标举措，确定重点任务和完成时间，推动工作落 地落实。

（三）加强宣传推广。广泛宣传“一站式”服务平台功能、内容，提高企业和社会知晓度。注重加强经验总结和宣 传推广，积极提炼适合本地区实际的“一站式”服务模式，及时报送工作动态和创新做法，推动形成比学赶超的良好氛围。