一图读懂《售后服务 无理由退货服务规范》推荐性国家标准
发布时间:2025-02-17 | 信息来源:浙江省市场监督管理局

1026日,国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)发布《售后服务 无理由退货服务规范》(GB/T 449042024)推荐性国家标准,将于202551日正式实施。

标准规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件(商品范围、商品完好性、退货时限)、退货流程、服务监督与评价等内容,适用于采用非现场销售(网络、电视、电话、邮购等)及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。本次标准的制定,为线上线下消费的售后服务提供指导,为规范无理由退货服务和行为提供了技术支撑,有利于优化消费环境,强化售后保障。

 

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