5月16日，中欧卓越绩效论坛在四川宜宾成功举办。来自英国、意大利、德国、芬兰、阿联酋、新加坡以及中国等7个国家的150余位代表参加论坛，围绕卓越绩效模式与质量创新实践等进行分享探讨，为企业高质量发展集聚共识、启发借鉴。

论坛现场

本次论坛由中国质量协会和欧洲质量管理基金会（EFQM）联合主办，宜宾五粮液股份有限公司承办。论坛涵盖开幕式、主题演讲、获奖企业分享及圆桌论坛等多个环节。中国质量协会副会长段永刚、EFQM首席执行官罗素·朗缪尔（Russell Longmuir）、五粮液集团（股份）公司党委书记、董事长曾从钦致开幕辞。EFQM副首席执行官兼首席增长官詹卢卡·穆勒（Gianluca Mule）、中国质量协会学术委员会委员龚晓明、EFQM资深评审员扬·彼得斯（Jan Hendrik Peters）发表主题演讲。

EFQM全球奖获奖组织贵州茅台酒股份有限公司、山东临工工程机械有限公司、芬林芬宝纤维有限公司、美光科技有限公司和阿布扎比港口集团分享了追求卓越的成功实践，并与参会代表进行深度交流。

此次论坛是中国质量协会贯彻落实《质量强国建设纲要》关于加强质量国际合作工作部署、深入推进国际化战略的创新举措，旨在加强中欧间的质量交流合作，为中国企业学习借鉴全球卓越经验、提升管理创新能力、加快迈向世界一流搭建专属平台。自2016年中国质量协会与EFQM签署战略合作协议以来，双方携手并进，持续推动卓越绩效理念在中国的深化应用。华为、长飞光纤、山东临工、贵州茅台等企业先后斩获EFQM全球奖，彰显了中国企业卓越管理实践的国际水准。

展望未来，中国质量协会将继续深化与EFQM的合作，积极推广卓越绩效模式和国际前沿的质量管理理念，助力更多中国优秀企业在全球舞台展现卓越风采，提升国际竞争力，为质量强国建设注入新动力。

在第43个国际消费者权益日来临之际，中国质量协会于3月12日在中国质量大厦成功举办了2025年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。来自制造业、服务业及建筑工程等领域的逾200家企业代表通过线上线下方式参与，共商共筑满意消费环境的大计。

图1 活动现场

中国质量协会强调，用户满意经营承诺是企业助力高品质消费、共筑满意消费的坚定决心体现，对于构建“需求牵引供给、供给创造需求”的良性发展格局具有重要意义。协会呼吁广大市场主体主动公开质量承诺信息，自觉接受社会监督，秉持“质量诚信，用户满意”的核心理念，携手共推诚信、公平、便捷、安全的消费环境建设。

在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上，中国质量协会公布了活动期间200余家签署用户满意经营承诺的企业名单。现场参会代表在中国质量协会和媒体的见证下，向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺，并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。

图2 参会代表现场承诺倡议

活动期间，中国质量协会市场质量信用专家对《企业市场质量信用等级评价准则》（T/CAQ 20301-2023）团体标准进行了深入解读，为参会代表提供了精准理解标准的机会，为评价机构和企业更好地开展评估和工作改进提供了清晰的指导，这将有助于企业建立和完善市场质量信用体系，增强质量诚信意识和质量责任主体意识，促进行业自律，营造诚信守诺的社会氛围。

据悉，中国质量协会将于今年4月至11月继续开展2025年全国市场质量信用等级评价工作，并发布市场质量信用A等企业名单，旨在引导更多企业提升市场质量信用水平。

图3 《企业市场质量信用等级评价准则》团体标准宣贯

此次活动的成功举办，不仅彰显了企业对用户满意和诚信经营的坚定承诺，也进一步推动了消费环境的优化和满意消费的建设。通过倡导“质量诚信，用户满意”的核心理念，中国质量协会携手会员单位及众多企业，共同致力于构建一个更加诚信、公平、便捷、安全的消费环境。未来，协会将继续发挥桥梁纽带作用，推动更多企业加入到用户满意经营承诺的行列中来，共同为提升用户满意和用户体验、促进经济高质量发展贡献智慧和力量。

3月6日，中国质量协会成功举办标准化业务工作培训。此次培训围绕协会“人才兴会”方针，聚焦人才高素质专业化培养要求，旨在提升标准起草人业务水平，加强协会标准化人才队伍建设，提升协会标准化工作水平。本次培训由协会标准工作办公室主任梁平授课，协会近四十名员工参加培训。

梁平主任围绕标准与标准化基本介绍、标准的结构和编制、协会团体标准制修订、企业标准化与标准化发展，进行了系统地梳理和说明。此外，针对参与标准化工作中产生的问题，结合实践案例，给大家进行了重点提示和问题交流。培训中结合小组讨论、学习成果检验测试，帮助参培员工进一步掌握和应用有关标准化的基本知识。参培员工表示通过系统的学习和实践，加深了对标准化工作的理解，而且提升了在制定和实施标准方面的操作能力，为提高团体标准起草的科学性和编写的规范性提供了理论基础。

专业能力是协会健康持久发展的根基，是为企业等各相关方创造价值的核心。协会一贯高度重视专业人才队伍建设，通过系列专题培训在全体员工范围内强化专业导向，激发员工提升自身专业技能的动力，助力协会核心竞争力打造，服务协会战略发展大局。

2025年是“十四五”规划的收官之年，也是我国“新质生产力”国家战略纵深推进与汽车产业深度变革的关键时期。为进一步凸显中国汽车用户满意度测评（CACSI）在提升服务品质、加速产品迭代、引导消费选择以及助推行业革新方面的核心价值，助力广大车企精准捕捉市场动态、持续优化用户体验，中国质量协会于2月28日在合肥市成功举办2025年中国汽车用户满意度测评（CACSI）企业座谈会，与广大车企代表共话合作共赢之道，共筑测评业务新生态，共拓海外市场新篇章，标志着2025年CACSI测评工作全面启动！

此次座谈会汇聚了一汽集团、一汽-大众、一汽丰田、上汽大众、上汽通用五菱、上汽乘用车、北汽股份、北京奔驰、北京现代、广汽丰田、广汽传祺、华晨宝马、长城汽车、吉利汽车、极氪科技、沃尔沃汽车、奇瑞汽车、长安汽车、阿维塔科技、理想汽车、小米汽车、比亚迪汽车、蔚来汽车等国内主要汽车企业的58名质量和满意度专家代表。他们来自传统制造巨头、新能源领军品牌以及跨界造车新势力三大阵营，覆盖了国内主要汽车细分市场、品牌及车型，充分展现了我国当前汽车产业多元协调发展的格局。

会议回顾了2024年CACSI行业测评的成果与经验，着重就2025年中国汽车用户满意度测评的整体规划、实施策略及创新方向展开了详尽研讨。与会代表高度肯定了CACSI测评工作的实际价值，积极建言献策，围绕测评体系的完善与优化、测评指标的细化与精准、问卷题目的创新与实用设置，以及抽样方案的全面性与代表性等多个维度，进行了广泛而深入的交流探讨，为打造更加科学、公正、权威的CACSI测评体系积极贡献力量。

2025年CACSI测评方案进一步革新升级，聚焦行业发展新动向。一是紧扣用户需求，提升测评精准度。全面升级测评体系，动态扩容测评指标，强化用户画像与场景研究，更加贴近用户实际使用体验。二是紧跟行业趋势，聚焦新能源汽车。重构燃油汽车细分市场测评维度，更加契合行业发展大势。三是贴合市场实际，优化燃油与新能源分类。对细分市场进行调整与优化，为车企提供更精准的市场定位和竞争分析。四是聚焦行业痛点，深化智能化测评。开展汽车智能座舱专题研究，提出切实可行的改进建议，助力汽车行业在智能化领域实现提升。

2025年CACSI测评将开创性地启动全球汽车海外用户满意度调研，为车企出海导航，添翼扬帆。这一创新举措成为本次座谈会的亮点，引发与会车企代表的高度关注。随着全球汽车产业的快速发展，海外市场已成为中国汽车企业拓展业务、提升品牌影响力的关键领域。然而，海外市场环境复杂多变，不同国家和地区的市场需求、政策法规、文化习惯等差异显著，给汽车企业出海带来了诸多挑战。为此，CACSI测评体系积极响应行业需求，将调研范围扩展至全球汽车海外市场，帮助汽车企业全面了解海外市场状况，制定科学合理的出海策略。全球汽车海外市场调研的启动，不仅体现了CACSI测评工作的前瞻性和创新性，也是中国质量协会坚持走国际化道路、践行“成为全球领先、备受信赖的质量组织”愿景的具体体现。

2025年是汽车行业满意度测评工作开展的第二十四年，今年测评计划覆盖149款燃油车型、129款新能源车型，具体调查实施工作由中质国优测评技术（北京）有限公司负责。中国质量协会计划于今年10月举行第八届中国汽车质量论坛暨2025年中国汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会，并同期发布《2025年全球汽车行业用户需求和感知测评报告》；12月则举行中国新能源汽车质量论坛暨2025年中国新能源汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会。届时，CACSI将为汽车企业下一阶段的转型升级和质量提升提供重要指导作用，为我国汽车行业高质量发展提供坚实支撑！