首问责任制

为了强化社会对平台工作人员的监督，树立良好的形象，制定本制度。 第一条 首问责任制是指辖区单位和群众来电或来访，由接待的第一位办公人员负责对反映的事项、问题进行办理、协助办理或跟进询问的责任制度。? 第二条 首问责任人员职责? （一）负责接待辖区单位和群众对有关本单位负责事项的来访；? （二）负责对来访事项直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；? （三）负责解答来访人或来电话询问的有关问题。? 第三条 首问责任人要热情接待所有前来办事的人员，做到文明，礼貌，不得态度冷漠。自觉、灵活使用规范的文明用语，禁止使用伤害来办事人员感情、损害单位形象、影响服务效果的字眼和语气。全体工作人员必须挂牌上岗，将名牌摆在办公桌明显位置。? 　 第四条 首问责任制工作程序? （一）首问责任人以主动热情的态度接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的身份。? （二）认真听取来访人登门来访或来信、来电的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好记录。? （三）对来访人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。自己不能解决的，要及时向上级请示汇报。? （四）对来访人或电话所反映不属于本平台工作职能范围的，要指引其到相应的职能部门反映，不能简单地避而不答或一推了之，不能激化矛盾或置之不理。? （五）首问责任人有违反本规定的，有重大失误失职，造成严重后果的，应予追究责任。因服务态度问题被投诉的，经查实后，将追究当事人责任。