平台机构库管理办法

第一章 总则

第一条 为了适应平台业务发展需要，为本区集聚产业提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等领域的技术支持，以提高平台的运营水平，特制定本管理办法。

第二条 本办法中所称机构是指从事计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等领域的工作机构。

第三条 本办法适用于平台机构库的入驻和管理等工作。

第二章 组织设置及职责

第一条 平台运营单位是机构库的直接组织和管理机构，负责：

1. 机构资格审查、入驻邀请；

2. 做好机构库的日常维护和管理工作

3. 根据企业需要选派机构进行服务；

4. 做好服务工作记录，根据企业反馈对机构进行评价。

第三章 机构准入退出制度

第一条 入驻机构至少需涵盖计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等领域。

第二条 机构入驻资格：

1. 入驻机构需具备法人资格，法定代表人须具备定的经营管理经验和能力。

2．入驻机构应具备相应的行业经营许可证或资质证明，同时须符合国家、行业和地方的相关规定和标准。

3．入驻机构应具备一定的经济实力，具备良好的信誉和市场声誉

4.入驻机构应具备适宜的办公场所和设施，满足业务发展的需要

5.入驻机构应具备健全的内部管理制度和人员配备，确保服务的质量和效率

第三条 机构选任程序

1. 选任途径：包括机构自荐、企业推荐及行业主管部门推荐，平台邀请等方式。

2. 资格审核：

（1）平台运营单位对推荐的机构资格进行初审；

（2）平台运营单位就机构专业水平、工作能力等进行审核，审核通过后纳入机构库。

3. 经审核批准后，由平台运营单位建立机构档案，内容包括：

（1）机构工作资质证书及相关证明材料；

（2）机构日常工作情况记录和工作评价等。

第四条 服务质量评价

平台运营单位负责机构库的日常管理，采取定期或不定期的抽样检查方式、抽点检查、定点检查，内容包括工作纪律、服务规范、服务态度、专业技术能力等方面的评价工作.

评价的方式：

   （1）在“浙江省质量在线”上的在线问诊、在线咨询，在服务结束后，由服务对象对机构进行实时评价；

（2）线下的走访、技术帮扶的回访；

（3）客户满意度调查。

4. 客户投诉处理

对于客户的投诉，将做出如下处理：

1 当有客户对机构进行电话或其他方式的投诉时，接到投诉的人员必须做好详细的记录留以备查，并及时上报平台，不得以任何理由不做记录或隐瞒，否则同等论处；

2 应主动向企业了解实际情况，查清事实，以便作出进一步处理；

3 对被投诉的机构视情节轻重进行处理，主要包括提出整改建议、口头警告、退出等措施；

4 平台运营单位应不定期开会，讨论客户投诉的原因及防范措施。

第五条 机构退出制度

1. 常规退出

（1）机构任期三年，平台每年度对机构进行评价。机构亦可根据自身情况选择是否入驻，如需主动退出应提前一个月向平台进行申请。

（2）机构注销，则自动终止入驻。

2. 非常规退出：库内机构有以下情形者，平台有权终止其入驻关系：

（1）违反法律规定的；

（2）不负责任、弄虚作假，未能客观公正地履行职责的；

（3）无正当理由拒绝为平台客户提供服务超过两次的；

（4）每年度服务完成率低于 60%或警告次数达一次以上的；

（5）泄露关键技术、商业机密及其他不宜公开资料的；

（6）因业务能力等原因不能开展工作的。